事前の打合せが何よりも重要です。
株式会社アクトプランニングは、お客様のご要望をお聞きして、最も効果的なプログラムをオーダーメイドいたします。

　 　

カリキュラム
	・企業を代表する電話応対 （役割と心構え） ・お客様満足とは（ＣＳ・ＣＸ）を目指した電話応対 ・電話応対に求められるスキルと基本姿勢（応対チェック）
	・対面＆電話によるコミュニケーションの違い ・電話の特性を理解する ・電話に向いた声と話しかた（イントネーション・語尾・間） ・初頭効果と余韻効果 【模擬電話によるミニロールプレイング】
	・社会人に求められる敬語づかい（ビジネス用語） ・知らず知らずに使っている言葉　（二重敬語・日常用語） ・心遣いを伝える言葉のバリエーション
	・聴くスキル（アクティブリスニング） ・信頼を深める聴き方 （繰り返し） ・共感性のある相づち（バリエーション） ・話し言葉の特性（伝わる話し方のポイント）
	【模擬電話によるロールプレイング】 ・電話応対の実際 （取り次ぎ　不在対応　間違い電話　高齢者対応　等）
	・実践に向けての自己課題、目標設定 ・質疑応答　まとめ　アンケート記入

※他にも、トレーニングコースや3時間コースなどもございます。