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代表取締役
- 航空会社の客室乗務員を経て、NTT西日本-関西と講師契約。35年に亘り、企業・官公庁・大学・専門学校等幅広い分野で人材育成を担当。2011年に電話応対技能検定の普及をライフワークに(株)アクトプランニングを設立し、現在に至る。
モチベーションの向上とともに、受講生の能力を引き出し、実践力が身につく研修スタイルが特徴。事前の打ち合わせを重視、カスタマイズしたカリキュラムで実施。(2023年実績 研修、講演 約200件)
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官)
※もしもし検定実施機関 (2015年度 受験者数 全国1位) - (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
- (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
- (一社)日本アンガーマネジメント協会認定 ファシリテーター&AMアドバイザー、叱り方トレーナー
- 行政、観光協主催のコンテスト等 審査委員
- ビジネスマナー研修(新入社員研修~指導者育成研修)
- 電話応対力強化研修(初級~上級編、クレーム応対)
- 部下のモチベーション向上研修(ほめ方、叱り方)他
- 営業研修(営業基礎研修~全社員向け営業マインド研修)
- アンガーマネジメント 他
放送局・ホテル業界・金融機関・薬品業界・流通業界・食品業界・電機メーカー・財団法人・官公庁・大学・高等学校・専門学校・看護学校・医療機関・食品業界・物流業界
NTTグループ その他各社企業
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取締役
- NTT 在職中、オペレーター業務をはじめ、品質管理、各種インストラクターとして人材育成に従事する。同時に、企業研修の講師としても活動28年に渡り実績を積む。2011年、もしもし検定実施機関の認定を受け、(株)アクトプランニングを登録。
検定の普及に努め、現在に至る。企業、官公庁、学校等、業界業種の要望に応じ、カスタマイズした研修プログラムを提案。「人間力・コミュニケーション力」を強化する研修スタイルを心掛けている。
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官)
- (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
- (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
- AI時代の到来とこれからの電話応対(初級・実践・応用)
- ビジネスマナー研修(新入社員研修~指導者育成研修)
- クレーム・カスタマーハラスメント対応研修
- コミュニケーション力ステップアップ研修
- 人材を育てるモチベーションプログラム講座 他
金融機関・製薬業界・ホテル業界・電機メーカー・物流業界・食品業界・冠婚葬祭・業行政機関・官公庁関係・商工会議所・青年会議所・大学・高等学校・専門学校
NTTグループ その他各社企業
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- 毎日放送テレビCM部契約アナウンサーの後、フリーアナウンサーとして20年活動。
その後、梅花女子大学で18年間講師として「音声表現学」「朗読論」をジョンロバートパワーズスクールで20年間「パーソナルディベロップメント」「ヴォイスコミュニケーション」を担当。日本交流分析協会 関西支部の立ち上げメンバーとして10年間役員顧問を歴任。
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官) - (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
- (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
- 話し方研修
- ヴォイストレーニング、よりよい人間関係の話し方
- 大勢の人前での話し方セミナー 他
官公庁関係・商工会議所・青年会議所・大学・専門学校
その他各種企業
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- 航空会社(全日本空輸株式会社)の元客室乗務員。大阪空港支店配属、国内線客室乗務員として10年間勤務。
ANA在籍中に新入社員教育インストラクター・OJTフライトトレーナー・品質向上委員会プロジェクトチームメンバー・ANAPR活動・国内VIP担当。
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官) - 秘書検定1級・サービス接遇検定準1級・日本交流分析士1級
- 日本教育カウンセラー協会中級カウンセラー
- 就業意識啓発セミナー
- 心が楽になるセミナー
- 輝く人財育成セミナー 他
大学・短期大学・専門学校・高等学校・中学校・病院・行政機関
その他各種企業
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- 株式会社ホテルオークラ神戸の開業スタッフとして入社し、31年間勤務。在職中は、企画広報、電話交換室、研修、経営企画などを担当。
社内外で講師を務めた経験を活かし、現在は、企業研修、セミナー、講演などを行う。
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官) - (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
- 苦手意識克服の電話応対研修
- コミュニケーション実践研修
- センスアップテーブルマナー講座 他
放送局・ホテル業界・物流業界・医療機関・行政機関、教育機関 (短大・中学)
NTTグループ その他各種企業
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- 株式会社FANCLの社内教育部門で約10年間、講師経験を積む。その後、大手化粧品メーカーのお客様相談室に在籍。年間1,000件以上のクレーム対応を行う。
応対品質向上、セールススキル、難渋クレーム・カスハラ対策などの研修を得意とする。
- 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
S級講師(指導・試験官) - ビジネス実務マナー検定1級
- クレ―ム対応研修(一次・上席・難渋・カスハラ対策)
- 販売力アップ研修(接客・接遇・セールスキル)
- 伝わる文章と話し方研修(営業・プレゼン力強化) 他
化粧品業界・金融業界・生命保険業界・教育機関(大学・短大・高校)
その他各種企業