講師紹介

経験豊かな講師陣のプロフィール

  • 【代表】中地 陽子(なかぢ ようこ)代表取締役
    航空会社の客室乗務員を経て、NTT西日本-関西と講師契約。35年に亘り、企業・官公庁・大学・専門学校等幅広い分野で人材育成を担当。2011年に電話応対技能検定の普及をライフワークに(株)アクトプランニングを設立し、現在に至る。
    モチベーションの向上とともに、受講生の能力を引き出し、実践力が身につく研修スタイルが特徴。事前の打ち合わせを重視、カスタマイズしたカリキュラムで実施。(2023年実績 研修、講演 約200件)
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
      ※もしもし検定実施機関 (2015年度 受験者数 全国1位)
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
    • (一社)日本アンガーマネジメント協会認定 ファシリテーター&AMアドバイザー、叱り方トレーナー
    • 行政、観光協主催のコンテスト等 審査委員
    主な研修テーマ
    • ビジネスマナー研修(新入社員研修~指導者育成研修)
    • 電話応対力強化研修(初級~上級編、クレーム応対)
    • 部下のモチベーション向上研修(ほめ方、叱り方)他
    • 営業研修(営業基礎研修~全社員向け営業マインド研修)
    • アンガーマネジメント 他
    実施先 放送局・ホテル業界・金融機関・薬品業界・流通業界・食品業界・電機メーカー・財団法人・官公庁・大学・高等学校・専門学校・看護学校・医療機関・食品業界・物流業界
    NTTグループ その他各社企業
  • 【代表】中地 陽子(なかぢ ようこ)
  • 依藤 由香(よりふじ ゆか)取締役
    NTT 在職中、オペレーター業務をはじめ、品質管理、各種インストラクターとして人材育成に従事する。同時に、企業研修の講師としても活動28年に渡り実績を積む。2011年、もしもし検定実施機関の認定を受け、(株)アクトプランニングを登録。
    検定の普及に努め、現在に至る。企業、官公庁、学校等、業界業種の要望に応じ、カスタマイズした研修プログラムを提案。「人間力・コミュニケーション力」を強化する研修スタイルを心掛けている。
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
    主な研修テーマ
    • AI時代の到来とこれからの電話応対(初級・実践・応用)
    • ビジネスマナー研修(新入社員研修~指導者育成研修)
    • クレーム・カスタマーハラスメント対応研修
    • コミュニケーション力ステップアップ研修
    • 人材を育てるモチベーションプログラム講座 他
    実施先 金融機関・製薬業界・ホテル業界・電機メーカー・物流業界・食品業界・冠婚葬祭・業行政機関・官公庁関係・商工会議所・青年会議所・大学・高等学校・専門学校
    NTTグループ その他各社企業
  • 依藤 由香(よりふじ ゆか)
  • 内海 道子(うつみ みちこ)
    毎日放送テレビCM部契約アナウンサーの後、フリーアナウンサーとして20年活動。
    その後、梅花女子大学で18年間講師として「音声表現学」「朗読論」をジョンロバートパワーズスクールで20年間「パーソナルディベロップメント」「ヴォイスコミュニケーション」を担当。日本交流分析協会 関西支部の立ち上げメンバーとして10年間役員顧問を歴任。
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 審査員
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
    主な研修テーマ
    • 話し方研修
    • ヴォイストレーニング、よりよい人間関係の話し方
    • 大勢の人前での話し方セミナー 他
    実施先 官公庁関係・商工会議所・青年会議所・大学・専門学校
    その他各種企業
  • 内海 道子(うつみ みちこ)
  • 近藤 よしえ(こんどう よしえ)
    航空会社(全日本空輸株式会社)の元客室乗務員。大阪空港支店配属、国内線客室乗務員として10年間勤務。
    ANA在籍中に新入社員教育インストラクター・OJTフライトトレーナー・品質向上委員会プロジェクトチームメンバー・ANAPR活動・国内VIP担当。
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
    • 秘書検定1級・サービス接遇検定準1級・日本交流分析士1級
    • 日本教育カウンセラー協会中級カウンセラー
    主な講演テーマ
    • 就業意識啓発セミナー
    • 心が楽になるセミナー
    • 輝く人財育成セミナー 他
    実施先 大学・短期大学・専門学校・高等学校・中学校・病院・行政機関
    その他各種企業
  • 近藤 よしえ(こんどう よしえ)
  • 中田 聖子(なかた せいこ)
    株式会社ホテルオークラ神戸の開業スタッフとして入社し、31年間勤務。在職中は、企画広報、電話交換室、研修、経営企画などを担当。
    社内外で講師を務めた経験を活かし、現在は、企業研修、セミナー、講演などを行う。
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
    • (公財)日本電信電話ユーザ協会主催 全国企業電話応対コンテスト 審査員
    主な研修テーマ
    • 苦手意識克服の電話応対研修
    • コミュニケーション実践研修
    • センスアップテーブルマナー講座 他
    実施先 放送局・ホテル業界・物流業界・医療機関・行政機関、教育機関 (短大・中学)
    NTTグループ その他各種企業
  • 中田 聖子(なかた せいこ)
  • 甲野 有美(こうの ゆみ)
    株式会社FANCLの社内教育部門で約10年間、講師経験を積む。その後、大手化粧品メーカーのお客様相談室に在籍。年間1,000件以上のクレーム対応を行う。
    応対品質向上、セールススキル、難渋クレーム・カスハラ対策などの研修を得意とする。
    資格
    • 電話応対技能検定(通称:もしもし検定)認定実施機関
      S級講師(指導・試験官)
    • ビジネス実務マナー検定1級
    主な研修テーマ
    • クレ―ム対応研修(一次・上席・難渋・カスハラ対策)
    • 販売力アップ研修(接客・接遇・セールスキル)
    • 伝わる文章と話し方研修(営業・プレゼン力強化) 他
    実施先 化粧品業界・金融業界・生命保険業界・教育機関(大学・短大・高校)
    その他各種企業
  • 甲野 有美(こうの ゆみ)

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