事前の打合せが何よりも重要です。
株式会社アクトプランニングは、お客様のご要望をお聞きして、最も効果的なプログラムをオーダーメイドいたします。

　

カリキュラム
	・ＡＩ時代の到来とこれから求められる電話応対 ・時代とともに変貌するクレームの質と量 ・事前期待とお客様の感情 ・個人期待の位置づけ（クレームはどこに潜んでいるのか）
	・怒りの感情の正体 ・顧客心理の把握と怒らせる２つのトリガー ・コミュニケーションエラーが起きるとき
	・クレーム応対に必要な基本スキル ・クレームを信頼に変えるステップ ・クレーム初期応対の重要性（感情の鎮静化） ・クレームタイプ・スタイル別対応法 ・相手を怒らせる言葉　ＮＧワード
	・カスタマーハラスメント敵意と悪意 ・苦情・クレーム発生のサイクル ・感情コントロールで主導権を握る
	・事例研究　ロールプレイング（役割実演） ・課題シート作成　　グループ討議　　発表 ・講師フィードバック　応対ポイント解説
	・実践に向けての自己課題、目標設定 ・質疑応答　まとめ　アンケート記入

※他にも、トレーニングコースや3時間コースなどもございます。